Предложения по формированию фирменного стиля и улучшению сервиса
Одним из важных факторов, влияющих на имидж компании, является фирменный стиль. Фирменный стиль – это внешний вид наших сотрудников, это правила общения с клиентом, это дизайн абонентского отдела.
Большинство людей предпочитают покупать товары известных марок, т.к. товар известной марки дает человеку ощущение надежности и снимает проблему выбора. Известность торговой марки ассоциируется у покупателя с определенным уровнем качества, за который потребитель готов заплатить несколько больше. Удачный бренд становится гарантией успеха компании на рынке, особенно в условиях конкуренции. Бренд должен быть индивидуален и узнаваем. Хороший бренд обязательно несет определенную эмоциональную нагрузку, обеспечивает высокую степень лояльности покупателя к товару или услуге. Создать свой неповторимый бренд, сделать лицо компании привлекательным и узнаваемым – одна из задач маркетинга. Причем, совсем не обязательно тратить на разработку и формирование фирменного стиля значительные средства, использовав всего лишь несколько элементов, можно создать особую атмосферу общения, особую эмоциональную окраску общения с клиентом.
Например, можно всем сотрудницам, работающим с абонентам, добавить элемент одежды – шейный платок в цвете компании, а для мужчин – галстук того же цвета. Для монтажников, работающих на подключении можно изготовить не просто фирменную майку, а именную майку, т.е. нанести не только логотип компании, но и имя монтажника (по опыту беджи монтажники носить отказываются – мешают в работе).
Для агентов можно изготовить и фирменные портфели или сумки, обеспечить корпоративными визитками и т.п.
По оформлению документации предлагаю ввести фирменную папку абонента. Это картонная папка, содержащая абонентский договор, приложения, бланк акта приема-сдачи монтажных работ, аб. книжку/бланки оплаты, памятку абонента, прайс-листы, информацию о дополнительных возможностях и т.п. В той же папке надо предусмотреть кармашек для хранения квитанций по оплате.
Абоненту будет не только приятно, но и удобно пользоваться такой папкой – вся документация будет храниться в одном месте.
Такую папку можно сделать довольно дешево, если использовать 2 цвета нанесения и не самый дорогой картон.
